央视曝光上门免费清洁服务骗局：老人花3万买420瓶清洁剂

有人登门免费清洁油烟机，你会心动吗？先别急着答应，这背后可能藏着消费陷阱。近日，总台中国之声接到多位消费者投诉称，家中老人遭遇“上门免费清洗”骗局，花3万块钱买了400多瓶清洁剂，如果一个月用一瓶要用35年。

记者调查发现，此类骗局近期在多地频发，不法分子瞄准老年群体，打着“厂家直销”“免费服务”旗号，利用老年人的同情心将价值仅几块钱的清洁剂卖出上百元，不少老年人被推销人员以情感绑架、虚假宣传等手段诱导，购入远超实际需求的清洁剂。“上门清洁陷阱”究竟是怎么一回事？

83岁的孙女士家住北京市西城区。上个月，两位自称是清洁剂厂家工作人员的年轻女子敲响了她家的门，称正在开展入户清洗油烟机活动，可以免费清洗油烟机。油烟机确实需要清洗了，孙女士同意她们进来看看。

记者注意到客厅墙面上有两块显眼的补丁状白块。孙女士说，两名推销员看到墙面的陈年污渍，二话不说就开始演示擦墙，并劝他们买清洁剂擦墙。老两口行动都不太方便，完全没有办法做墙面清洁，本想婉拒，但对方却称，完不成推销任务将会被辞退。

孙女士家的补丁状白块

孙女士称：“推销人员说阿姨你们买吧，她没完成任务，买了就完成任务了，她完不成推销任务就要辞退她。我们一想这年轻的孩子没有工作了吃什么喝什么，那就买吧。”

一听孙女士要买，这两名推销人员连忙表示，一箱起卖，一箱30瓶3000元，现在有优惠活动，第二箱半价。就这样，原本只想买两瓶试试看的孙女士花4500元买了60瓶。

孙女士家囤积的清洁剂

孙女士的子女得知此事后质疑清洁剂单价明显虚高，怀疑老人被骗了。此后，老人尝试联系退货却被告知“批发产品不退不换”。一番沟通下来，推销员最终松口帮忙转卖，但至今没有兑现承诺。

记者在孙女士家中看到，两箱未拆封的清洁剂仍存放在卧室床底。记者随机拆封了一瓶测试，发现喷头已经损坏，无法正常使用。包装信息显示，该清洁剂的产品名称为“家居多用清洁剂”，产品品牌为“某某某好太太”，每瓶500毫升，主要成分为去离子水、进口表面活性剂、渗透剂、溶剂等，可用于油烟机、微波炉、烤箱、灶台等的油污清洁。

“某某某好太太”包装信息

记者在黑猫投诉上搜索发现，陷入“上门清洗”圈套的不止孙女士一家。巧合的是，他们收到的清洁剂都是“某某某好太太”家居多用清洁剂。

推销人员通常打着上门免费清洁名义，清扫过程中就开始推荐这款产品，面对老年人，他们通常打“苦情牌”，用“业绩有压力”“生活有困难”等话术博得老人同情。在这个过程中，推销人员往往利用老年人反应慢、对产品实际用量缺乏清晰认知的特点，通过虚构远超正常生活需求的使用场景，误导老年人陷入“囤货式”消费陷阱，从而大量卖货。

北京的周女士告诉我们，她父亲去年7月份花费29940元买的14箱420瓶清洁剂到现在连一瓶都没用完。

周女士父亲购买的14箱清洁剂

周女士说：“一男一女两个推销员上门说给免费擦油烟机，擦完油烟机之后就跟老人推销说这个清洁剂特别好，让老人买了14箱，一箱30瓶。他们当时跟老人说的理由是，打扫一次房间就得用30瓶。”

而面对年轻人，推销人员则会转换战术。深圳的周先生今年3月份花15000块钱买了8箱“某某某好太太”家居多用清洁剂。他告诉记者，上门清洗后，推销人员会着重强调产品功效强、市场前景好，推荐他代理产品。

“某某某好太太”家居多用清洁剂

周先生称：“他们派了另一个人过来，说是宝安区的区域经理，跟我虚假承诺了很多东西，推荐我去做代理，买5箱送3箱。并说买了之后不需要自己发朋友圈，也不需要推广，就把货囤在家里等公司派单就可以。他说5月份的时候，公司订单量会很多，怕我到时候忙不过来。给我一种这个东西很好卖的感觉。”

实际上，周先生不仅没有等来所谓“公司派单”，进入5月，给他放货的所谓“区域经理”也已经联系不上。

记者发现，周先生与孙女士购买的清洁剂都是由广州某生物科技公司生产。尽管推销人员在推销时都以该公司员工名义开展活动，但他们也没有和周先生与孙女士签销售或代理合同。

记者以深圳消费者身份致电产品包装上的服务热线，对方表示，公司没有销售部门，这些推销人员不是公司工作人员，而是从公司批量采购产品的经销商。

据了解，该公司这款清洁剂起订量1000箱，单瓶清洁剂的拿货成本在12元左右。而这些清洁剂到了推销人员手里，则会被翻七八倍卖给消费者。

实际上，多地已经披露类似骗局。办案法官表示，该案中犯罪分子以免费保洁为诱饵，以老年人作为主要作案对象，低价买入清洁剂后，通过虚构身份、情感诱导等手段进而高价推销，属于典型的诈骗行为。根据相关法律规定，诈骗老年人的，属于酌情从严惩处情节。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如果完全通过虚构事实的方式非法获利，这种行为可能会涉嫌诈骗，针对的群体可能又是老年人这些特殊的弱势群体，因此它的性质是相对比较恶劣的。所以市场监管、包括公安部门要形成联合打击力量，坚决查处这种行为，更好地维护消费者的合法权益。同时提醒消费者，一定要通过正规渠道购买商品和服务。

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